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安徽省郵政業安全中心召開全省申訴處理工作座談會

2019-03-25  

  為進一步提高全省郵政業服務質量和投訴、申訴處理質量,不斷滿足人民群眾寄遞需要,近日,安徽省郵政業安全中心召開全省申訴處理工作座談會。省郵政管理局副局長傅風潮到會并講話。 

  會上,申訴中心通報了2018年以來全省郵政業申訴處理情況;省局市場處發布了2018年快遞服務滿意度調查結果;省消保委介紹了2018年的投訴情況及消費者關心的熱點問題。各寄遞企業圍繞提升服務質量進行分析,并提出2019年改進思路。 

  會議強調,要始終堅持以人民為中心的發展理念,堅持以保護消費者權益和增進人民福祉為工作的出發點和落腳點,進一步加強郵政業消費者申訴管理工作, 著力改進和提升申訴工作水平, 拓寬服務深度,大力促進企業提高服務質量,維護好郵政業消費者的合法權益,為建設與小康社會相適應的現代郵政業貢獻力量。 

  傅風潮提出三點要求:一是要與消費者同心,站在消費者的立場,做好服務;二是要與消費者同向而行,想消費者之所想,急消費者之所急;三是要與消費量同上,業務量上升,服務質量也要上升。真正做到同心、同向、同上。 

  省消保委副秘書長吳瑞卿及投訴部負責人應邀出席會議,全省12家主要品牌寄遞企業負責人參加座談。 


安徽省郵政管理局
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