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郵政業安全中心組織召開申訴工作專題座談會

2019-03-21  

根據國家局《2019年“誠信快遞、你我同行”“3·15”主題宣傳周活動方案》的有關安排,國家郵政局郵政業安全中心分別于2月26日和3月15日,在北京組織召開部分省局申訴中心和寄遞品牌企業客服人員專題座談會。在3·15消費者權益日之際,集中學習傳達國家局關于做好郵政業申訴工作、切實維護郵政業用戶合法權益的部署要求,聚焦投訴、申訴熱點難點問題研究解決,不斷提升申訴工作質量效益和水平。10家主要品牌快遞企業總部相關負責人、9個省郵政管理局申訴中心申訴負責同志共計40人參加座談,國家郵政局政策法規司、普遍服務司、市場監管司和中國快遞協會相關人員到會指導。

座談會上,主要是對《郵政業消費者申訴處理辦法》和《郵政業消費者申訴處理規程》(征求意見稿)廣泛聽取了意見建議。同時,對申訴工作中的突出問題特別是實名申訴、申訴數據分析研判、服務質量綜合評價、消費者合法權益保護等進行了深入研究,交流了看法。

郵政業安全中心江明發主任到會并講話,他強調,做好郵政業申訴工作,是郵政管理部門的法定職責,對于保障郵政業用戶合法用郵權益具有重要意義。希望申訴(投訴)工作人員牢固樹立以人民為中心的發展思想,不斷強化服務意識和責任意識,堅持問題導向,采取有效措施大力提升投訴申訴工作水平,切實保障消費者合法權益。要高度重視申訴投訴工作,把做好申訴投訴工作作為提升寄遞服務質量的重要抓手,努力構建和諧的消費關系。要不斷完善相關工作制度規定,提升工作的規范化水平。要大力提升技術保障能力,要在人力、資金、場地和信息化等方面舍得投入,升級優化申訴信息系統,加強業務培訓,持續改進工作方式方法,不斷提升工作能力。


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