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唐山局組織召開2019年度全市郵政業申訴工作會議

2019-03-21  

為進一步做好消費者合法權益保障工作,提升全市郵政業服務質量和水平,營造安全放心的消費環境,促進行業平穩健康發展。近日,唐山市郵政管理局組織召開2019年度全市郵政業申訴工作會議。全市各郵政、快遞企業申訴工作負責人、申訴工作專職人員以及快遞行業協會工作人員等80多人參加會議。

會議總結了2018年工作情況,安排部署了2019年的工作任務,通報了2018年全省郵政業服務質量情況,深刻分析了唐山郵政業申訴存在的問題。會議要求,一是各企業要高度重視申訴數據分析所反映的各種服務問題,及時采取有效措施,切實提高服務質量。二是各企業要不斷加強業務學習,改進工作措施,強化制度建設,提高服務能力。三是堅持全心全意為人民服務的原則,圍繞中心大局,服務社會民生,為推動郵政業高質量發展做出更大的貢獻。

2018年消費者對唐山市郵政管理部門的申訴處理工作滿意率達到98.8%,郵政、快遞服務有效申訴數量同比下降60.49%和41.40%,全市郵政業服務質量不斷得到提升。特別是唐山局在承辦市民公共服務熱線(市長熱線12345)群眾訴求工作方面,熱情服務,高效履職,規范處置,得到了市政府領導和廣大市民的充分肯定。

會議還就如何做好投申訴處理工作,如何避免投訴升級,以及當前申訴工作的服務需求等問題組織召開座談會,組織與會人員開展深入探討和交流,廣泛聽取各企業代表的意見和建議,力爭進一步完善申訴制度建設,不斷提高申訴處理能力和水平。


河北省郵政管理局
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