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江蘇局表彰2018年度全省郵政業消費者申訴處理工作先進集體

2019-03-21  

日前,在全省郵政市場監管工作會議上,江蘇省郵政管理局表彰了宿遷、無錫、南通、常州、蘇州等5個市局為2018年度全省郵政業消費者申訴處理工作先進集體,并現場頒發了獎牌。

2018年,全省郵政業消費者有效申訴量增長幅度和有效申訴率持續下降,消費者申訴處理滿意率穩步提升。全年共處理消費者申訴17.98萬件,其中,消費者有效申訴(確定企業責任)為 1.21萬件,快遞業務平均百萬件快件有效申訴率為2.54,同比下降4.52,消費者對郵政管理部門申訴處理滿意率99.6%,同比增長 0.5個百分點,消費者對企業申訴處理滿意率98.3%,同比增長 0.7個百分點。經調解,消費者申訴已全部妥善處理,為消費者挽回經濟損失718.17萬元。


江蘇省郵政管理局
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