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南通局舉行全市寄遞企業申投訴處理業務面對面實訓

2019-03-21  

為進一步提升全市寄遞企業申投訴業務處理水平,針對性解決企業申投訴實踐難題,近期,南通市郵政管理局申訴中心團隊赴各縣(市、區)開展了7個批次的申投訴處理業務面對面實訓活動。全市140家郵政、快遞企業客服主管及相關客服工作人員參訓。

分區實訓內容精心編排、內涵豐富、針對性強、收效顯著。一是圍繞南通地區申投訴實況、申投訴數據,解讀申訴處理辦法以及通用業務知識與注意事項;二是通過各地區典型案例、地區突出問題,針對性地提出處理對策與服務改進舉措;三是進一步明確了12345熱線、12315熱線、信訪件等特殊申投訴件的處理規則及要求;四是通過各地區個案及疑難實例展開現場討論、答疑互動,解決企業實務中的困惑。通過培訓,企業反響熱烈,表示受益匪淺,將更多地加強與申訴中心對接,提高處理效率與準確率,提高消費者滿意度。

下一步,南通局將通過系列活動,進一步增強寄遞企業及從業人員質量意識、標準意識、服務意識和品牌意識,全面完善快遞服務質量監督管理工作機制,全力營造誠實守信的快遞消費服務環境。


江蘇省郵政管理局
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